Do prepira je prišlo, ko je Santacruz zahteval, da Segura vstane, da bi lahko sedel poleg svoje žene Karen. Ko je to zavrnila, je besni moški najprej izbil telefon iz njenih rok, nato pa jo udaril v obraz. Trije potniki, med njimi ena ženska, so posredovali in ga fizično odmaknili, zatem pa se je v spor vključila še njegova žena.

Na enem izmed posnetkov je mogoče videti, kako Segura leži na tleh, medtem ko ji pomaga uslužbenka letališča. Santacruz je bil medtem pridržan in odpeljan s strani letališke policije. Njegova žena je pobrala prtljago in mu sledila.

Claudia Segura je za časnik El Tiempo povedala, da je med čakanjem na let iskala prostor, kjer bi lahko nadaljevala z delom na prenosniku. "Ko sem prišla v čakalnico, je bilo vse polno, videla sem le en prazen stol. Ni bilo nobenih torb ali oblačil, zato sem se usedla," je povedala.

Po njenih besedah ji je žena Hectorja Santacruza rekla, da je sedež zaseden, a ji je Segura odgovorila, da ni videti tako. Ravno ko je zaključila službeni telefonski pogovor, ji je Santacruz zagrozil: "Vstani, ali pa te bom odstranil s sedeža."

Segura je ostala mirna, medtem ko je Santacruz drugega potnika pozval, naj dogajanje snema. "Udaril me je po roki, mi izbil telefon in me močno udaril v obraz in glavo. Udarec je bil tako močan, da mi je iz ušesa izbil uhan," je dejala. Policija jo je nato odpeljala na nujno zdravniško oskrbo v Engativo – v istem vozilu kot njenega napadalca. "Zelo sem prizadeta in prestrašena," je še dodala.

El 27 de jul, en el aeropuerto El Dorado, Héctor Favio Santacruz Marulanda agredió a una mujer por una silla.
Su esposa, Carolina Bautista Loaiza, apareció en un video dando explicaciones, NO PARA RECRIMINAR EL ACTO VIOLENTO lo hizo que su marca khala no se viera afectada. pic.twitter.com/Plgih7lExQ

— Driska???? (@Driska344) July 31, 2025

Karen de Santacruz se je pozneje javno opravičila na družbenih omrežjih in obsodila moževo ravnanje. "Oseba, ki je fizično napadla žensko, je moj mož. In ne veste, kako zelo me boli to izreči na glas," je zapisala. "Boli me kot žensko, kot mamo in kot ustanoviteljico podjetja Khala, saj je to, kar se je zgodilo, v popolnem nasprotju z vrednotami, za katere se zavzemamo."

Hector fabio santacruz, cobarde. pic.twitter.com/AJ98CXhD2H

— Edgardo Urquijo (@MONACOURQUIJO) July 31, 2025

Dodala je še: "Vem, da je v takih trenutkih najlažje obsojati in kazati s prstom. A vsi delamo napake. To, kar se je zgodilo, ni prav. Ne podpiram tega, ne opravičujem in o tem ne bom molčala. Odločno zavračam takšno vedenje, ker verjamem v dostojanstvo, meje in spoštovanje."